유통·커머스 뉴스

Retailers tamp down shadow AI but struggle to oversee agentic sprawl

AI 에이전트 쇼핑 확산 속도 못 따라가는 개인정보 동의 규정

AI 에이전트가 사람 대신 세탁기를 구매하거나 항공권을 예약하는 등 쇼핑을 대신 처리하는 '에이전틱 커머스'가 확산되고 있다. 컴플라이언스 플랫폼 iubenda의 CEO 마누엘 하일만은 이 과정에서 소비자 데이터 처리 동의를 누가 했는지가 중요한 문제로 떠오르고 있다고 지적했다.

Consumers trust AI to advise, but don’t consent to it purchasing for them

JD스포츠, 에이전틱 커머스 전략 위해 알골리아 도입

JD스포츠가 알골리아를 검색·상품 발견의 지능형 기반으로 도입해 에이전틱 AI 쇼핑 전략을 구축한다고 발표했다. 2024년 도입 이후 검색 매출 22%, 검색 클릭률 7.65%, 상품리스트페이지(PLP) 클릭률 73%, PLP 매출 16% 증가했다고 밝혔다.

Shoppers burned by bad AI recommendations

이번 주 새 이커머스 툴: ChatGPT 광고·인증 배송·에이전틱 커머스 등 소개

이번 주 이커머스 업계에서는 ChatGPT 광고, 디지털 결제, 인증 배송, 에이전틱 커머스, CRM 모델, 물류, 제휴 마케팅, 고객 피드백 관련 신규 툴과 업데이트가 소개됐다.

트레인 테크놀로지스, 수리·부품 교체 지원 AI 도구 확대

트레인 테크놀로지스가 건물 소유주와 시설 관리팀을 위해 AI 기반 서비스를 확대한다. 장비 기록과 유지보수 워크플로를 통합 관리하는 새 유지보수 플랫폼을 공개했으며, 빌딩 분석·유지보수 관리·커넥티드 컨트롤·열관리 전반에 적용된다.

Amazon asks Meta to remove it from the Muse AI agent experience

아마존, 메타의 AI 쇼핑 에이전트 '뮤즈' 접근 차단

아마존이 메타의 AI 쇼핑 에이전트 뮤즈가 자사 플랫폼에서 상품을 탐색·구매하지 못하도록 차단했다. 아마존은 뮤즈 이용을 승인한 적이 없고 이 에이전트가 자신을 식별하지 않으며 쇼핑객의 로그인 정보를 수집·저장하는 것으로 보인다고 밝혔다.

Google Targets Low Effort, not AI

Test Your Products for AI Discovery

타겟 산하 배달앱 Shipt, AI 어시스턴트 'Ask Shipt' 출시…인스타카트와 같은 날 경쟁

타겟 소유의 배달앱 Shipt가 AI 어시스턴트 'Ask Shipt'를 앱과 웹사이트에 출시했다. 고객이 원하는 상품을 설명하면 장바구니에 담을 목록을 만들어주거나 음식 사진을 올리면 필요한 재료를 알려준다. 같은 날 경쟁사 인스타카트도 AI 어시스턴트 'Clementine'을 출시했다고 밝혔다.

베스트바이, 홀리데이 앞두고 챗GPT로 선물 쇼핑 지원 나서

베스트바이는 9월14일 블로그를 통해 고객이 챗GPT에서 선물 아이디어를 찾고 베스트바이 제품을 구매할 수 있다고 밝혔다. 채팅 인터페이스 내에서 결제까지 완료할 수 있으며, 온라인 마켓플레이스 확장과 배송 개선, 매장 내 신기술 도입 등 홀리데이 시즌 계획의 일환이다.

월마트, 인사이트 플랫폼 '신틸라'에 마켓플레이스 데이터·AI 기능 확대

월마트가 판매자·공급업체용 데이터 플랫폼 '신틸라'에 마켓플레이스 데이터 접근, 맞춤형 대시보드, 맞춤 알림, AI 에이전트 '마티' 고도화 등 신기능을 내년 도입한다고 발표했다. 신틸라 인스토어 공급업체 앱 및 보충 시스템과의 연동도 강화된다.

AI 리퍼럴 트래픽, 온라인 리테일러 방문에 영향력 확대

디지털커머스360에 따르면 올 초 AI 플랫폼발 웹사이트 리퍼럴은 2% 미만이었으나 최근에는 주요 리테일러에서 약 5%로 늘었다. 7월 한 달간 AI 연계 리퍼럴 트래픽은 전년 대비 62% 증가했고, AI로 유입된 쇼퍼는 방문당 매출이 53% 더 많았다.

이커머스 신규 툴: 해외배송·결제부터 대화형 광고까지

이번 주 새롭게 출시된 이커머스 관련 제품과 서비스는 해외 배송 및 결제, 대화형 광고, 소셜커머스, 드롭쉬핑, 평판 관리 등을 지원한다. Practical Ecommerce가 소개한 신규 툴 모음이다.

아우라베오, 엘카피쿨토르 커피 패키지를 구독 채널로 전환

스페셜티 커피 브랜드 엘카피쿨토르가 런던 패키징 위크에서 커넥티드 패키징 기술을 선보인다. 쾨니히앤바우어의 디지털 경험 플랫폼 아우라베오가 개발했으며, QR코드를 통해 정적 포장을 소비자와의 직접 소통 채널로 바꿔 소매 구매 후 단절되던 브랜드 접점을 확보한다.

AI 피로감 속 다시 주목받는 고객센터 전화상담

샤워헤드 DTC 브랜드 스프루스가 이메일·채팅 외에 직원이 응대하는 전화상담을 새로 도입해 일요일부터 금요일까지 운영한다. 하루 약 30통의 전화가 걸려오며 공동창업자가 직접 상담을 맡기도 한다. AI 챗봇과 차별화하려는 취지라고 밝혔다.

옴니채널 시대, 마케팅 측정 신뢰 회복하기

AppsFlyer의 이커머스 산업 리드 수 아자리가 다채널화된 고객 여정 속에서 복잡해진 마케팅 측정·어트리뷰션 문제를 다룬다. TV 광고 시청 후 스마트폰 검색, 노트북 탐색, 태블릭 앱 다운로드를 거쳐 매장 구매로 이어지는 등 여정이 복잡해지며 정확한 어트리뷰션이 어려워졌다고 지적한다.

Teens start to trust AI recommendations more than friends, parents

Meta Lab, known for AI glasses, is nearly doubling its retail store footprint

타겟, 사진 검색·리뷰 요약 등 AI 쇼핑 기능 확대

타겟이 9월 8일 블로그를 통해 2025년부터 도입한 AI 쇼핑 기능들을 공개했다. 이미지로 유사 상품을 찾는 포토 검색, 리뷰 요약, 재구매용 과거 구매내역 표시, 최근 조회 상품 안내 등이 포함된다.

월그린, 룸마와 손잡고 매장 디지털 광고 스크린 재도전

월그린이 10월부터 매장 1,200곳에 광고 및 교육 콘텐츠를 담은 디지털 스크린을 도입한다. 인스토어 미디어 업체 룸마와 제휴해 제품 옆에 스크린을 배치하고, 노출 횟수 대신 풀퍼널 지표로 성과를 측정할 방침이다.

로우스, 9월 임원인사서 AI 강조...CIO 직함에 'AI' 추가

로우스가 9월 임원 인사에서 AI를 우선순위로 삼아 CIO 세만티니 고드볼레의 공식 직함에 AI를 추가했다. 로우스 2026 테크페어 이후 나온 조치로, AI는 소비자 및 프로 비즈니스 부문 전반에 걸쳐 활용되고 있다.

Target introduces AI-powered photo search, review features

E-commerce to outpace overall holiday sales growth as shoppers lean on AI

러그스 다이렉트, AI 어시스턴트 '애스크 클레오' 도입…장바구니 담기율 최대 9배

러그스 다이렉트가 사이트 검색과 상품 상세페이지 지원을 위한 AI 어시스턴트 '애스크 클레오'를 도입했다. 모회사 엘리베이티드 브랜즈 그룹 산하 라이토피아가 5월 먼저 선보인 뒤 러그스 다이렉트가 6월 초 도입했으며, 이용 고객의 장바구니 담기율이 다른 고객보다 8배~9배 높게 나타났다.

인스타카트, AI 쇼핑 어시스턴트 '클레멘타인' 출시

인스타카트가 식료품 쇼핑을 돕는 AI 어시스턴트 클레멘타인을 9월 9일부터 북미 이용자 대상으로 출시했다. 메뉴 결정, 가족 식습관 반영, 예산 관리 등을 지원해 개인화된 장바구니를 빠르게 구성해준다. 동시에 기업용 AI 도구 카트 어시스턴트의 파트너사도 추가했다.

인스타카트, 소매업체용 맞춤형 AI 어시스턴트 및 자체 서비스 출시

인스타카트가 리테일러가 자사 웹사이트와 앱에 도입할 수 있는 화이트라벨 AI 어시스턴트 'Cart Assistant'를 출시했다. 이는 월마트·크로거·아마존처럼 대형 유통업체가 자체 구축해온 AI 추천·쇼핑리스트 기능을 지역 식료품업체 등도 이용할 수 있게 한 것으로, 인스타카트의 기업용 서비스 라인업에 추가됐다.

이커머스 신규 도구 모음: 2026년 9월 8일

결제, 에이전틱 커머스, AI 가시성, 상품 커스터마이저, 옴니채널 풀필먼트, 드롭시핑, 이메일 마케팅, 고객 경험 분야의 신규 제품과 서비스가 소개됐다.

Preparing your platform for agentic commerce: How to authenticate AI buying agents vs. synthetic bots

Anthropic, 리테일용 AI 쇼핑·판매 에이전트 도구 공개…고객 소유권 논란

Anthropic이 소매업체가 Claude 안에서 자체 쇼핑·판매 에이전트를 만들 수 있는 도구를 제공한다. 이 에이전트는 추천, 장바구니 구성, 결제까지 지원한다. Adobe Analytics에 따르면 AI 기반 유입 트래픽은 다른 소스보다 전환율이 60% 높다.

The Race to Own AI Shopping

Lowe’s names execs to oversee Pro services and AI

아마존, 알렉사 쇼핑에 '업데이트 알림' 기능 추가

아마존이 AI 쇼핑 에이전트 알렉사에 신제품 출시 추적 기능과 아마존 명의 사칭 이메일·문자 진위 확인 기능을 추가했다. 두 기능 모두 이번 주 블로그를 통해 발표됐으며 미국 소비자 대상으로 제공된다.

데이비드 브라이덜, 사기방지 솔루션 도입 후 승인율 99.78% 달성

데이비드 브라이덜이 포터(Forter)의 사기방지 플랫폼을 6일 만에 도입해 거래 승인율을 높였다. 이는 'Aisle to Algorithm' 전환 전략의 일환으로, AI 기반 웨딩 플래닝·마켓플레이스 플랫폼 펄(Pearl)과 펄 미디어 네트워크 투자와도 연계된다.

How AI is powering Target’s back-to-school push

Ecommerce Trends: Which AI sources are sending referral traffic to online retailers?

어도비 애널리틱스에 따르면 7월 AI 관련 리퍼럴 트래픽이 전년 대비 62% 증가했다. AI를 통해 유입된 쇼핑객은 방문당 매출이 다른 방문객보다 53% 높았지만, 전체 트래픽 규모는 아직 전통적 검색엔진을 넘어서지 못했다.

JD스포츠, 개인맞춤형 오퍼로 수백만 파운드 규모 성장 기회 발견

JD스포츠가 AI 기반 인텔리전스 기업 하이퍼피니티와 협업해 고객 맞춤화를 통한 수백만 파운드 규모의 성장 기회를 확인했다. 하이퍼피니티는 개인화 엔진을 설계해 '재구매' 유도 프롬프트와 인센티브에 대한 고객 반응을 테스트하는 트라이얼을 진행했다.

앤트로픽, 에이전틱 커머스 겨냥한 클로드 신기능 공개

앤트로픽이 AI 도구 클로드에 이커머스 특화 에이전트 사전 설계 기능을 추가해 오픈AI·구글과의 경쟁에 나섰다. 기존 플랫폼에서 리테일러들이 자체 에이전트를 구축·활용한 경험을 바탕으로 개발됐으며, 액센츄어 등과의 협력도 함께 발표됐다.

프랙티컬 이커머스, 9월 2일자 신규 이커머스 툴 소개

이번 주 출시된 이커머스 관련 신규 툴들을 소개한다. 결제, 배송, 제휴 마케팅, CRM, 공급망, 상법인(MoR) 서비스 등 다양한 분야의 툴이 포함됐다.

Williams-Sonoma AI assistants drive customer engagement — and conversions

배터리 플러스, AI 도구 3종 출시

배터리 플러스가 프랜차이즈 개발 지원과 고객 경험 개선을 위해 자체 AI 도구 3종을 출시했다. 각 도구는 신규 프랜차이즈 점주 발굴, 매장 전화 응대, 직원과 고객의 제품 검색 지원을 맡으며, 8월 31일 발표된 이번 도입은 전 매장에서 진행 중으로 9월 말 완전 배포를 목표로 한다.

그레인저, AWM 2억1000만달러에 인수

W.W. 그레인저가 AI 기반 작업현장 추적·출입관리 기술기업 에이드로이트 월드와이드 미디어(AWM)를 2억1000만달러 현금 거래로 인수한다. 그레인저는 AWM의 기술과 인력, 지식재산을 확보해 재고관리 사업을 강화할 방침이다.

윌리엄스소노마, AI 어시스턴트 매출 2분기 620% 급증

윌리엄스소노마의 2분기(8월2일 마감) 순매출이 전년 대비 6.7% 증가한 19억6000만 달러를 기록했다. 포터리반 웹사이트에 신규 AI 어시스턴트 '오토'를 도입하는 등 AI 쇼핑 도구를 확대했으며, 이커머스 비교 매출은 6.5% 증가해 매장 성장률 5.5%를 앞섰다.

아마존, AI 커머스 랭킹에서는 낮은 순위

아마존은 디지털 커머스 360의 톱1000 데이터베이스에서 매출 기준 1위지만, 최근 신설된 AI 커머스 랭킹에서는 순위가 크게 낮았다. 이 랭킹은 디지털 커머스 360과 리파이바이가 7월 출시한 것으로, AI 관련 기준으로 온라인 소매업체들의 AI 채널을 통한 소비자 연결 수준을 평가한다.

세일즈포스-앤스로픽, '클로드포스' 통합 파트너십 확대

세일즈포스와 앤스로픽이 8월 26일 기존 파트너십을 확대해 클로드포스 개발에 나선다고 발표했다. 앤스로픽 플랫폼용 '세일즈포스 인 클로드' 플러그인은 37개의 사전 구축된 영업 스킬을 제공해 판매자와 AI 에이전트가 실시간 매출 데이터를 활용하고 자동으로 업데이트하며 승인된 작업을 수행할 수 있게 한다. 양사는 추가 통합도 도입할 계획이라고 밝혔다.

새로운 이커머스 툴: 2026년 8월 26일

팝업, 사이트 빌더, 구독자 리스트, 드론 배송, 라이브스트리밍, 가상 피팅 등을 위한 신규 제품과 서비스를 소개하는 주간 이커머스 툴 모음이다.

Filter AI Mode Prompts in Search Console

애플·구글 AI 텍스트 워터마크, EU AI법 대응…콘텐츠 검열 우려

앤트로픽이 새로 도입한 텍스트 기반 워터마크는 AI 생성 콘텐츠 식별을 의무화한 EU 'AI법'에서 비롯됐다. 이를 두고 콘텐츠 검열로 이어질 수 있다는 우려가 제기됐다.

신규 이커머스 툴 모음: 2026년 8월 19일

이번 주 출시된 이커머스 관련 신규 툴들을 소개한다. 페이지 빌더, 창고 관리, 드롭쉬핑, 실시간 배송 추적, 상품 등록 도구, 할부 결제, 드론 배송, 이커머스 보험 등 다양한 분야의 툴이 포함됐다.

‘About’ Pages Shape AI Visibility

신규 이커머스 툴 모음: 2026년 8월 12일

라이브 쇼핑, 이커머스 장바구니, 상품 리스팅 생성기, 소셜 커머스, 풀필먼트, 해외 배송, 자율 마케팅 등을 위한 신규 서비스들이 소개됐다. Practical Ecommerce가 정리한 최신 이커머스 도구 목록이다.

3 AI Prompts for Google Ads

이번 주 신규 이커머스 툴: 드론 배송부터 AI 광고까지

이번 주 새로 나온 이커머스 관련 서비스들을 소개한다. 드론 배송, 이미지·영상 편집기, 사이트·상품 검색, AI 기반 광고, 창고 자동화, 에이전틱 마케팅, 국경 간 결제 서비스 등이 포함됐다.

이커머스 신규 도구 모음: 2026년 7월 29일

구매 후 서비스, 인게임 커머스, 결제 옵션, 분석, 광고 캠페인, 물류, 콘텐츠 신디케이션, 검색 필터, 차지백, 사기 방지 등을 위한 새로운 이커머스 서비스들이 소개됐다.