사진 Freek Wolsink / Pexels리테일테크·AIAI 피로감 속 다시 주목받는 고객센터 전화상담
샤워헤드 DTC 브랜드 스프루스가 이메일·채팅 외에 직원이 응대하는 전화상담을 새로 도입해 일요일부터 금요일까지 운영한다. 하루 약 30통의 전화가 걸려오며 공동창업자가 직접 상담을 맡기도 한다. AI 챗봇과 차별화하려는 취지라고 밝혔다.
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AI 챗봇 확산에 대한 반작용 사례로, 도입 시점(올여름)·요일(일~금)은 명시됐지만 하루 30통이라는 규모가 비용 대비 효과를 입증하는지, 확장 계획이 있는지는 원문에 없어 확인이 필요하다.
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원문: Modern Retail 「Brands Briefing: Customer-service phone lines are getting a second look thanks to AI fatigue」
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더즌, 솔라나 서밋 코리아서 스테이블코인 결제·정산 PoC 공개
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