라스트마일

라스트마일은 물류 거점에서 최종 소비자에게 물품이 도달하기까지 이어지는 배송 과정의 마지막 구간을 가리키는 용어다. 상품이 생산지에서 물류센터, 지역 허브를 거쳐 이동하는 전체 유통 경로 가운데, 배송 차량이나 인력이 소비자의 집이나 지정 장소까지 직접 전달하는 최종 단계에 해당한다.

이 구간은 유통 경로 전체에서 차지하는 물리적 거리는 짧지만, 배송지가 개별 소비자 단위로 흩어져 있고 접근 방식이 제각각이라는 특성 때문에 운영상 까다로운 구간으로 다뤄진다. 물류센터에서 대량으로 이동하는 간선 구간과 달리, 라스트마일은 건별로 배송지가 나뉘고 배송 시간대와 수령 방식에 대한 소비자의 요구가 다양하게 존재하는 구간이다.

이커머스 실무에서 라스트마일은 배송 품질과 소비자 만족도가 직접적으로 좌우되는 접점으로 언급된다. 물류 거점까지의 이동이 아무리 원활해도, 최종 소비자에게 전달되는 이 마지막 구간에서 지연이나 오배송이 발생하면 전체 배송 경험에 대한 평가로 이어지기 때문에, 유통 및 물류 전략을 논의할 때 별도로 구분해 다루는 개념이다.