풀필먼트

풀필먼트는 온라인 판매자가 주문 접수 이후 발생하는 물류 업무 전반을 외부 업체에 맡기는 서비스를 가리킨다. 주문이 들어오면 상품을 창고에서 찾아내는 피킹, 배송에 맞게 상자에 담는 포장, 택배사에 넘기는 출고, 그리고 고객이 반품을 요청했을 때 이를 처리하는 과정까지 하나의 흐름으로 이어지는데, 풀필먼트는 이 전 과정을 일괄로 대행한다.

판매자 입장에서는 상품을 보관할 창고를 직접 마련하고 포장 인력을 두는 대신, 재고를 풀필먼트 업체의 창고에 맡겨두면 주문이 발생할 때마다 피킹부터 반품 접수까지 알아서 처리된다는 점이 핵심이다. 즉 판매자는 상품 소싱과 판매 채널 운영에 집중하고, 물류의 실행 단계는 외부에 위탁하는 구조다. 이런 서비스는 자사몰이나 여러 오픈마켓에 동시 입점한 판매자가 주문 처리 인력을 따로 두지 않고도 배송과 반품 대응을 표준화된 프로세스로 돌릴 수 있게 해준다는 점에서 실무적으로 활용된다.